Política de Privacidad

En Luzzi Soluciones ("Luzzi") ofrecemos una plataforma de atención al cliente por WhatsApp (CRM) que otros negocios usan para comunicarse con sus clientes. En esta Política te explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos es Luzzi Soluciones, con sede en la República Argentina. Podés contactarnos en contacto@luzzisoluciones.com.

2. A quién aplica

Esta Política aplica tanto a los negocios que contratan a Luzzi como a las personas que se comunican con esos negocios por WhatsApp.

3. Qué información tratamos

De los negocios clientes: datos de contacto y de la cuenta (nombre, correo, teléfono y acceso al panel) y los datos de su cuenta de WhatsApp Business, su número comercial e identificadores técnicos necesarios para conectar el servicio.

De las personas que escriben por WhatsApp: el número de teléfono y el nombre de perfil, y el contenido de los mensajes que intercambian con el negocio (texto, imágenes, audios u otros archivos), junto con su fecha y estado.

No solicitamos datos sensibles. Solo accedemos a los datos de WhatsApp necesarios para prestar el servicio; no accedemos a otra información de tu cuenta de Meta.

4. Para qué usamos la información

• Recibir y responder los mensajes de WhatsApp en nombre de cada negocio, con respuestas automáticas, un asistente con IA y atención de personas.
• Enviar notificaciones o recordatorios a usuarios que iniciaron la conversación o dieron su consentimiento.
• Administrar las cuentas de WhatsApp Business, los números y las plantillas de los negocios que incorporamos.
• Operar, mantener y dar soporte a la plataforma.

Para esto usamos los permisos de WhatsApp whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management, únicamente con estos fines.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos sobre la base del consentimiento de los usuarios y de la relación contractual con los negocios, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina. Los usuarios pueden dejar de recibir mensajes cuando quieran, pidiéndolo por el mismo canal.

6. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms, como proveedor de la WhatsApp Cloud API que procesa los mensajes para entregarlos.
• El negocio destinatario, que es quien gestiona la conversación con sus clientes.
• Proveedores tecnológicos necesarios para operar (hosting e inteligencia artificial), sujetos a confidencialidad.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: cifrado en las comunicaciones, control de acceso por usuario, validación de los webhooks y almacenamiento protegido de credenciales. Ningún sistema conectado a internet es 100% infalible.

10. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a contacto@luzzisoluciones.com. En Argentina, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la que también podés presentar reclamos.

11. Menores

El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de manera intencional.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto

Por cualquier consulta sobre privacidad o tus datos: contacto@luzzisoluciones.com.