Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de Luzzi Soluciones.

1. Quiénes somos

Luzzi Soluciones es el prestador de los servicios descritos en estos Términos, con sede en la República Argentina. Contacto: contacto@luzzisoluciones.com.

2. Descripción del servicio

Luzzi Soluciones ofrece una plataforma de atención por WhatsApp (CRM): gestión de conversaciones, respuestas automáticas, menús, asistente con inteligencia artificial, atención humana, seguimiento de solicitudes y módulos según el plan contratado. Conectamos la cuenta de WhatsApp de cada negocio y procesamos sus mensajes para prestar el servicio.

3. Uso del sistema

El cliente se compromete a usar el sistema de manera lícita y responsable, conforme a las políticas de las plataformas integradas, incluyendo WhatsApp Business Platform y Meta.

4. Integraciones externas

Algunas funciones dependen de terceros (Meta, WhatsApp Business Platform, hosting, bases de datos, APIs o herramientas de IA). Luzzi no controla su disponibilidad, precios, políticas ni cambios técnicos.

5. Costos de terceros

Ciertos servicios externos pueden tener costos adicionales, como los mensajes enviados por WhatsApp Business Platform, hosting, dominios, APIs o servicios de IA, según el uso de cada negocio.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de tener autorización para comunicarse con sus usuarios, cumplir las leyes de privacidad y protección de datos, no enviar spam ni comunicaciones no autorizadas, y respetar las políticas de WhatsApp, Meta y demás plataformas.

7. Datos cargados en el sistema

La información cargada o recibida a través del sistema pertenece al cliente o a los usuarios correspondientes. Luzzi la procesa únicamente para prestar el servicio contratado, según su Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marcas pertenecen a Luzzi Soluciones. El cliente recibe un derecho de uso del servicio mientras dure la contratación; no adquiere la propiedad del software.

9. Planes y pagos

El servicio se ofrece en planes (Básico, Pro y Premium), con una implementación inicial y un abono mensual. Las funciones de cada plan se habilitan según el plan contratado; las reformas o módulos especiales se cotizan aparte.

10. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o problemas de proveedores externos.

11. Limitación de responsabilidad

Luzzi no será responsable por pérdidas o daños derivados de fallas de servicios externos, cambios de políticas de terceros, suspensiones o restricciones aplicadas por Meta o WhatsApp, mal uso del sistema, carga incorrecta de datos o incumplimientos legales del cliente.

12. Modificaciones del servicio

Podemos mejorar, modificar o actualizar el servicio para corregir errores, agregar funciones, mejorar la seguridad o adaptarnos a cambios de plataformas externas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, salvo que una norma de orden público disponga otra cosa.

14. Contacto

Por consultas sobre estos Términos: contacto@luzzisoluciones.com.